Situazione iniziale simulata
- Recensione
- Contenuto da esaminare
- Risposta
- Nessuna risposta preparata
- Segnalazione
- Motivo ancora da valutare
Una recensione da valutare
Un esempio di distinzione tra risposta al cliente e segnalazione a Google.
Esempio didattico: non descrive un cliente reale, una scheda reale o un risultato ottenuto. Attività, foto, mappa, valutazioni, recensioni e dati sono inventati. L’immagine è una ricostruzione illustrativa, non uno screenshot autentico di Google né una rappresentazione delle sue procedure ufficiali.
Il percorso
Dal problema al prossimo passo.
Intervento proposto
- Recensione
- Contenuto valutato rispetto alle norme
- Risposta
- Bozza concordata con il titolare
- Segnalazione
- Solo se motivata da una possibile violazione
Metodo
Cosa verifichiamo e come procediamo.
Valutare il contenuto
Distinguere una critica da un possibile contenuto contrario alle norme di Google.
Preparare la risposta
Scrivere una risposta pertinente e professionale, evitando di esporre dati personali.
Documentare la segnalazione
Se ci sono elementi pertinenti, assistere nella segnalazione e nel controllo dello stato.
Una recensione negativa non è automaticamente rimovibile. La decisione sulla rimozione spetta a Google.
La tua attività
Ti riconosci in questa situazione?
Descrivimi il problema: definiamo le verifiche necessarie per il tuo caso.
Descrivi il problema